Text

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN UNIT LAYANAN TERPADU TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS TIDAR

---

ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN UNIT LAYANAN TERPADU TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS TIDAR
Suryanti, R. Yogie Prawira W, Hanim Rohnulyanti
Tuntutan terhadap peningkatan kualitas layanan di perguruan tinggi semakin menguat seiring dengan meningkatnya ekspektasi mahasiswa terhadap pelayanan yang cepat, akurat, transparan, dan memuaskan. Dalam perspektif ilmu komunikasi, kualitas pelayanan tidak hanya dipahami sebagai pemenuhan aspek teknis, tetapi juga sebagai proses interaksi komunikatif antara penyedia layanan dan pengguna layanan yang membentuk tingkat kepuasan mahasiswa. Di lingkungan Universitas Tidar, Unit Layanan Terpadu (ULT) berperan sebagai garda terdepan dalam penyelenggaraan layanan administrasi mahasiswa yang sarat dengan praktik komunikasi organisasi. Oleh karena itu, kualitas pelayanan ULT menjadi faktor strategis dalam membentuk kepuasan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa dengan mengacu pada lima dimensi Service Quality (SERVQUAL), yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 mahasiswa pengguna layanan ULT. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi menggunakan SPSS versi 27. Secara parsial, hasil uji t menunjukkan bahwa dimensi keandalan (t = 2,196), daya tanggap (t = -4,982), jaminan (t = 3,786), dan empati (t = 6,456) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Sementara itu, dimensi bukti fisik tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan (t = 1,365). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Nilai koefisien determinasi (r Square) sebesar 0,700 menunjukkan bahwa 70% variasi kepuasan mahasiswa dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, sementara 30% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Mahasiswa, Unit Layanan Terpadu

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KOMUNIKASI SUR P 2026

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2026

Deskripsi Fisik

XVIII;185HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

302.2

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_ILMU_KOMUNIKASI
FAKULTAS_FISIP

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar