Text

SKRIPSI PENGARUH SOCIAL INFLUENCE, PENGALAMAN PENGGUNA, DAN KETERLIBATAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Spotify Premium di Magelang)

---

ABSTRAK
Perkembangan teknologi digital yang semakin pesat telah mengubah cara masyarakat dalam menikmati konten hiburan, dari penggunaan musik fisik kini beralih ke layanan streaming digital seperti Spotify. Sebagai pemimpin pasar, Spotify telah menjadi layanan streaming musik yang paling sering diunduh secara global, namun tantangan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan platform serupa tetap menjadi hal yang krusial untuk dikaji. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social influence, pengalaman pengguna, dan keterlibatan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Spotify premium di Magelang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dalam penelitian ini diolah dari 180 responden yang telah mengisi kuesioner survei, yang merupakan pelanggan Spotify premium di Magelang. Pemilihan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling untuk memastikan. Data primer tersebut kemudian diolah dan dianalisis menggunakan aplikasi SPSS versi 25 melalui uji regresi linier berganda untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Hasil analsisi menunjukkan bahwa pengalaman pengguna dan keterlibatan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan social influence tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini secara mendalam mengindikasikan bahwa loyalitas pelanggan pada platform Spotify premium lebih dipengaruhi oleh pengalaman fungsional secara langsung dan keterlibatan emosional pengguna dibandingkan dengan tekanan sosial atau pengaruh dari lingkungan sekitar. Penelitian ini memberikan implikasi strategis untuk terus memprioritaskan peningkatan kualitas pengalaman antarmuka serta mendorong keterlibatan pelanggan secara lebih personal guna memperkuat loyalitas jangka panjang di pasar digital.
Kata kunci: Social Influence, Pengalaman Pengguna, Keterlibatan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan Spotify

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MANAJEMEN AZI P 2026

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2026

Deskripsi Fisik

XIV;109HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_MANAJEMEN
FAKULTAS_FE

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar