Text

SKRIPSI PENGARUH PROMOSI, VARIETY SEEKING, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP BRAND SWITCHING (Studi Pada Pengguna Shopee Yang Beralih Ke TikTok Shop Di Provinsi Jawa Tengah)

---

ABSTRAK
E-commerce merupakan platform yang digunakan dalam proses jual beli produk secara elektronik, baik oleh konsumen maupun perusahaan, dengan memanfaatkan komputer atau perangkat digital sebagai media perantara yang mendukung berlangsungnya kegiatan bisnis. Industri e-commerce mengalami perkembangan yang pesat, ditandai dengan banyaknya platform yang bermunculan dan saling bersaing ketat dalam menarik konsumen, di antaranya Shopee dan TikTok Shop. Terdapat fenomena peningkatan aktivitas belanja di TikTok Shop yang berdampak pada penurunan pengeluaran dan melemahnya pangsa pasar Shopee di beberapa kategori menunjukkan adanya perubahan perilaku konsumen yang beralih dari Shopee ke TikTok Shop. Oleh karena itu, penelitian mengenai faktor-faktor yang dapat memengaruhi perilaku brand switching pada pengguna Shopee yang beralih ke TikTok Shop penting untuk dilakukan. Selain itu, adanya kesenjangan hasil pada penelitian terdahulu juga menjadi alasan untuk melakukan penelitian lebih lanjut. Penelitian ini meneliti brand switching pada pengguna Shopee ke TikTok Shop dengan menggunakan variabel independen promosi, variety seeking, dan kualitas pelayanan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh promosi, variety seeking, dan kualitas pelayanan terhadap brand switching. Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode survei, yang menggunakan kuesioner sebagai metode pengumpulan data primer. Sampel pada penelitian ini sebanyak 384 pengguna Shopee yang beralih ke TikTok Shop dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat yang digunakan untuk melakukan analisis yaitu dengan SPSS 26 melalui uji instrumen, asumsi klasik dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi tidak berpengaruh terhadap brand switching, sedangkan variety seeking dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap brand switching.
Kata kunci: promosi, variety seeking, kualitas pelayanan, brand switching.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MANAJEMEN KHO P 2026

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2026

Deskripsi Fisik

XV;118HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_MANAJEMEN
FAKULTAS_FE

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar