Text

SKRIPSI KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK BRT (BUS RAPID TRANSIT) TRANS JATENG MAGELANG – PURWOREJO

---

KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK BRT (BUS RAPID TRANSIT) TRANS JATENG MAGELANG – PURWOREJO
Ismafiroh (1810201082)
Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tidar
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan transportasi publik BRT Trans Jateng Magelang – Purworejo. Penelitian ini dilakukan di Halte Terminal Borobudur dan menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif. Metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, serta dokumentasi. Teknik pengambilan subjek dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Teknik analis data melalui kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Teknik pengumpulan data menggunakan studi pustaka dan studi lapangan. Kualitas pelayanan BRT Trans Jateng Magelang – Purworejo kurang lebih sudah cukup baik, namun terdapat beberapa permasalahan seperti keterlambatan datangnya bus, terdapat halte yang belum jadi, adanya halte yang belum disertai tempat duduk, serta adanya penumpang overload. Bukti fisik kurang lebih cukup baik melalui hal-hal yang ditunjukkan secara fisik serta dapat dirasakan oleh masyarakat. Aspek kehandalan seluruh pegawai sesuai dengan SOP yang berlaku. Aspek ketanggapan berkaitan dengan kecepatan dan ketepatan kinerja pegawai yang cukup baik. Sedangkan aspek jaminan terdiri dari jaminan keamanan, kepastian tarif, dan jaminan ketepatan waktu yang kurang lebih telah sesuai. Aspek empati berkaitan dengan kemampuan pegawai memberikan perhatian secara individual kepada penumpang yang dinilai cukup baik. Untuk Dishub Jateng perlu memperhatikan sarana, prasana, dan fasilitas baik halte maupun bus BRT Trans Jateng Magelang – Purworejo.
Kata Kunci : Pelayanan, Kualitas, BRT Trans Jateng

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASINEGARA ISM K 2026

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2026

Deskripsi Fisik

IX;126HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
FAKULTAS_FISIP

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar