ABSTRAK Banyaknya e-commerce yang hadir di Indonesia membuat persaingan bisnis semakin kompetitif, perusahaan dituntut untuk terus mengembangkan usahanya agar mampu bersaing dengan usaha sejenisnya. Tokopedia merupakan salah satu e-commerce terbesar di Indonesia dan pernah menjadi unicorn untuk perusahaan e-commerce yang berpengaruh di Indonesia bahkan Asia Tenggara. Namun, seiring berjalanny…